Transporte:

 Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda on-line serán enviados junto con un seguro por rotura o pérdida en transporte, al cual se le puede añadir un seguro básico de hasta 400 euros y un seguro a todo riesgo por el valor declarado de la compra.

Por este motivo pedimos que todos los pedidos sean revisados en el menor tiempo posible para poder detectar cualquier anomalía. En caso de detectar cualquier rotura en el producto o defecto, le rogamos que en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido nos informe de esta incidencia, para poder reclamárselo inmediatamente al seguro del transporte y poder reponérle cuanto antes los productos reclamados.

Es importante que nos adjunte en la reclamación de la incidencia fotografías de la anomalía y una descripción para poder agilizar el servicio.

Seguimiento de un envío: 

 Una vez gestionado su pedido, recibirás un número de seguimiento de su pedido con el que tendrá información del estado de su pedido en todo momento hasta la recepción de la misma.

Servicio de prealertas:

 Ofrecemos un servicio de prealertas con Email, SMS o ambos.

Entregas en centros de recogida:

 Le proporcionamos la facilidad de entregas en centros de recogida en toda la península con más de 1000 puntos en comercios con horarios extendidos.

Gestión de devoluciones:

 Gestionamos sus devoluciones con los sistemas más avanzados de logística inversa del mercado.

Soluciones:

 Seleccionar otra fecha de entrega  en la misma dirección de entrega original (Máximo en 3 días). 

 Entregar en una dirección alternativa (en la misma provincia).

 Autorizar la entrega a un vecino.

 Recoger el envío en una delegación de TNT.

Aranceles:

 Los pedidos que pasan por la aduana pueden estar sujetos al pago de aranceles, dicha cantidad será abonada por el cliente.

Reclamaciones:

 Si tiene un problema con su pedido le aconsejamos comunicarlo en las 24 horas siguientes a su recepción. De no ser así el seguro de transporte no se hace responsable de los daños o desperfectos causados.

 

Transportation:
 All orders placed through our online shop will be shipped with insurance for breakage or loss in transport, to which you can add a basic insurance up to 400 euros and full insurance for the stated value of the purchase.

 

For this reason we ask that all orders are reviewed in the shortest time possible to detect any abnormalities. If you detect any breakage or defect in the product, please within 24 hours after delivery of the order we report this issue, to claim it immediately to the safe transport and to restore him as soon as the products claimed.

 

It is important that we attach to the claim of the photographs incidence of abnormality and a description to expedite service.

Track a Shipment:
 Once you have managed your order, you will receive a tracking number for your order with which you will be notified of your order status at any time until receipt of the same.

 

Pre-alerts service:
 We offer free pre-alerts by Email, SMS or both.

 

Delivery collection centers:
 We provide ease of deliveries collection centers throughout the peninsula with more than 1000 points in stores with extended hours.

 

Returns Management:
 We manage your returns with the most advanced reverse logistics market.

 

Solutions:
 Select another deadline in the same direction of original delivery (maximum 3 days).
 Submit an alternative address (in the same province).
 Authorize the release to a neighbor.
 Collect sending a delegation of TNT.

 

Tariffs:
 Orders passing through customs may be subject to tariffs, such amount shall be paid by the customer.

 

Claims:
 If you have a problem with your order we advise you to communicate in their receipt 24 hours. Unless this transport insurance is not liable for any injury or damage caused.