Reclamaciones:
Atenderemos todas sus reclamaciones en un plazo razonable 24 horas después de recibir su pedido cumpliendo con nuestra política y gestionando su reclamación en todos los casos.
Es importante que ante un problema con su pedido:
1. Se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
2. Aporte toda la información que pueda en la reclamación (Texto, fotos, etc.)
3. Guarde todos los recibos y comprobantes que le sean entregados.
Reclamación en la gestión de un pedido:
Al realizar un pedido en nuestra tienda recibirá un correo electrónico instantaneamente y otro en las 24 horas siguientes verificando la recepción y gestión de su pedido, si no es así revise la carpeta de Spam y pongase en contacto con sonotros lo antes posible para solucionar el problema con urgencia.
Reclamación transporte:
Una vez gestionado su pedido, en un plazo 24h, recibirá un correo electrónico donde se le informará de la fecha y hora aproximada de entrega y al que le acompañará un codigo para el seguimento del envío.
Ante cualquier problema con el tranporte es fundamental reclamar lo antes posible y dentro de las 24 horas tras haber recibido su pedido, así mismo será útil proporcionar una dirección de entrega alternativa y una oficina de transportes cercana a su domicilio.
Reclamación producto:
Si el producto esta en mal estado, no funciona bien o le falta alguna pieza pongase en contaco con nosotros en un plazo de 7 días tras su recepción para poder gestionar la garantía del mismo.
Cancelaciones de Pedido
En la gran mayoría de nuestros pedidos, las solicitudes de productos se realizan a las fábricas en España e Italia principalmente. Dado este hecho, no hay posibilidad de cancelar pedidos una vez enviados de fábrica en la gran mayoría de pedidos. Por esta razón nos reservamos el derecho a aceptar cancelaciones de pedidos.
Claims:
Attend all claims within a reasonable time 24 hours after receiving your order to comply with our policy and managing your claim in all cases.
It is important that before a problem with your order:
1. You contact us as soon as possible.
2. Contribution all the information you can on the claim (text, pictures, etc.)
3. Keep all receipts and vouchers that will be delivered.
Representation management order:
By placing an order at our store you will receive an instantly email and another in the next 24 hours verifying the receipt and management of your order if it does not check the spam folder and contact with sonotros as soon as possible to solve the problem urgently.
Claim transportation:
Once your order managed in a 24hr period, you will receive an email where you will be informed of the date and approximate time of delivery and which will accompany a code for shipping seguimento.
Any problems with the tranport is fundamental claim as soon as possible and within 24 hours after receiving your order, so it will be useful to provide an alternative delivery address and an office near you transport.
Claim product:
If the product is in poor condition, malfunctions or missing parts keep in physical contact with us within 7 days of receipt in order to manage the warranty.
Order Cancellations:
In the vast majority of our orders, requests for products to factories are made in Spain and Italy mainly. Given this fact, there is no possibility to cancel orders once shipped from the factory in the vast majority of orders. Therefore we reserve the right to accept order cancellations.