Preguntas frecuentes(FAQs):

Información y preguntas.
Pedidos y envíos.
Devoluciones.
Cuestiones técnicas.

Información y preguntas:

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?
La forma más sencilla de encontrar un producto en edenhogar.com es usar nuestro potente buscador, nuestro catálogo está en continuo crecimiento por lo que el producto que está buscando puede estar disponible pero que no aparezca en nuestra tienda, pregunte en atención al cliente.

¿Puedo realizar una consulta?
Puede llamar al teléfono gratuito o envíenos un e-mail a [email protected], nuestros personal le ayudará con mucho gusto en todo lo que usted necesite y le asesorará durante todo el proceso de compra.
¿Cómo puedo confirmar un presupuesto?
Para hacer efectivo un presupuesto tan solo tiene que enviar un correo electrónico confirmando su aceptación, puede adjuntar al mismo un documento que acredite el pago del mismo y se agilizarán los trámites, no olvide poner la referencia del presupuesto y su nombre.

¿Puedo recibir las últimas novedades?
Sí, es tan fácil como acceder al apartado Newsletter en la página inicio y recibirá información sobre las últimas novedades.
¿La suscripción al newsletter es gratuito?
La suscripción al boletín de noticias de Eden Hogar es totalmente gratuita y permite llegar siempre primero en la compra de nuevos productos. La suscripción no implica ninguna obligación de compra y da la oportunidad de ser informado sobre las promociones, el lanzamiento de nuevas marcas y nuevos diseñadores.
¿Qué sucede con mis datos?
Eden Hogar da gran importancia a la seguridad de sus datos y a la necesidad de tratarlos de acuerdo con los más estrictos requisitos de la legislación sobre la protección de los mismos (Decreto Legislativo n. 196/03). Una información más detallada se puede encontrar aquí en la Política de Privacidad. Para el ejercicio de los derechos previstos por art. 7 del Código de Privacidad, el cliente puede ponerse en contacto con el siguiente contacto: Eden Hogar Calle Pablo Picasso 4, 18151 España.

Pedidos y envíos:

¿Cómo puedo asegurarme de que se ha realizado bien mi compra?
Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en la sección Mis Pedidos dentro de la sección Mi Cuenta en el área de clientes.
Por regla general los pedidos se gestionan en 24h y se utiliza mensajería urgente.
¿Horario de entrega de mi pedido?
Se realizan entregas a lo largo de todo el día desde las 9h hasta las 19h, no se puede asegurar una hora concreta porque depende de la planificación de ruta que hacen para el repartidor. Se puede acordar con el repartidor la hora de recepción, solo hay que comunicarlo a la hora de realizar la compra.
¿Cómo consigo mi factura?
Las factura se generan de forma automática y se envía a su correo electrónico, además puede descargar una copia desde el área de clientes en la sección Mis Pedidos

¿Los gastos de aduanas se incluyen en los gastos de envío?
Sí, las tasas de aduana están incluidos en el precio. No hay gastos de envío adicionales. No están incluidos los impuestos indirectos. Si recibe una factura por gastos de aduana o de otro tipo, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Los cupones te dan el derecho a disfrutar de un descuento en tu pedido. Los cupones pueden limitarse en términos de fechas y/o categoría de productos y/o pedido mínimo. Toda esta información viene especificada con el propio código.
¿Qué hacer en la entrega?
Es absolutamente recomendable comprobar algunas cosas durante la entrega de su pedido: a la recepción de los productos, debe (1) garantizar que el número de paquetes es como se especifica en la entrega, (2) verificar la integridad de los envases y cualquier signo de anomalía de la integridad del contenido. En caso de anomalías es necesario indicar las palabras "aceptación condicional" durante la firma que debe figurar en el albarán del transportista y luego enviar un correo electrónico [email protected]
¿Los productos que encuentro en Eden Hogar son originales?
Si, Eden Hogar participa en la lucha contra la falsificación y es un socio oficial y autorizado de todos los productos que vende. Cada producto está garantizado y original.

Devoluciones:

¿Cómo solicitar la garantía?
Todos los artículos de nuestro catálogo disponen de 2 a 5 años de garantía desde la fecha en la que recibes tu pedido según fabricante. Durante ese periodo nos ocupamos de revisar y gestionar su garantía ante cualquier incidencia en el funcionamiento del producto en el menor tiempo posible. comunique su caso a [email protected].
Si lo que ocurre es que has recibido la mercancía rota, manipulada o golpeada, entonces el procedimiento más rápido es notificar daños en el transporte.

Cuestiones técnicas:
Tengo un problema. ¿Con quién puedo hablar?
Queremos que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra, pero sabemos que a veces puede suceder algún inconveniente. Envía un correo electrónico a [email protected] y le contestaremos lo antes posible.